Politique d’expédition

Articles L.216-1 à L.216-8 du Code de la consommation

Zones de livraison

Les produits proposés sur le site sont livrés en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union européenne disponibles lors du passage de commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles selon les contraintes logistiques ou réglementaires.

Article L.216-1 du Code de la consommation

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.

Article L.216-1 du Code de la consommation

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés ;
Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés ;
International : selon le transporteur et le pays de destination.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de l’année, les contraintes douanières ou les conditions du transporteur.

Article L.112-1 du Code de la consommation

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Des offres promotionnelles de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Article L.221-5 du Code de la consommation

Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai d’activation par le transporteur.

Article 1103 du Code civil

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés.

Articles L.216-4 et suivants du Code de la consommation

Retards, pertes et incidents de livraison

En cas de retard important, de perte de colis ou d’incident de livraison, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :

E-mail : contactmaksillle@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Code des douanes de l’Union européenne

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais demeurent à la charge exclusive du client.

Article L.217-3 du Code de la consommation

Produits endommagés

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de la réception.

En cas de produit endommagé ou d’article manquant, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies justificatives.